商品が届かない? そんな時には

ティーツリーファームズではオーストラリアより国際郵便を利用して商品をお客様にお届けしています。
AUpost通常は出荷日より起算して7日〜15日(平均で約10日間)ほどでお届けしていますが、物流に混雑が生じる11月〜12月にかけての時期や4月〜5月頃のイースター休暇の時期などを中心に遅延が生じることがあり、商品の到着まで3週間ほどかかってしまうことがございます。
このほか、オーストラリア国内において洪水や山火事などの大規模な自然災害が発生した事により国内の主要幹線が寸断され、2週間程度の遅延が生じたケースが過去にございました。

いずれの場合も、遅延が予想される場合にはティーツリーファームズのホームページやブログ、Facebookページを通じて情報が入り次第、逐次ご案内をさせていただくようにしているほか、大きな遅延が見込まれる場合にはお客様に個別のご案内をお送りさせていただいています。

一方で、実は配達がされていたにも関わらずご不在で荷物をお受け取りいただけずに郵便局預かりとなっているというケースもしばしばございます。通常であれば郵便局よりの通知が残されるのですが、何らかの理由によりこれがお客様に伝わっていないケースです。
そのため、出荷日より起算して2週間以上経過しても商品がお届けできない場合、配達を担当する最寄りの郵便局に預かり荷物がないかをお問い合わせいただく事をお願いしております。ご協力をお願い致します。

もし、郵便での預かりも行われておらず、3週間以上経過しても商品が届かない、といった場合には郵便事故(郵送中の紛失や盗難など)が懸念されますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


ティーツリーファームズでお勧めさせていただいている出荷方法は国際書留郵便(Registered Post)。通常のエアメールよりも送料は500円(5豪ドル)高くなりますが、オーストラリア国内の郵送では速達扱いとなって取扱優先度が高いためエアメールよりも速い上、荷物が日本に到着して日本郵便のシステムに登録された時点より追跡が可能になりますので便利で安心です。
ぜひ、国際書留郵便(Registered Post)をご活用ください。

クレジットカードでのお支払いで100豪ドル以上の商品をお求めいただいたお客様にはエアメール送料(10ドル)のまま、国際書留便に無料アップグレードさせていただきます。

ティーツリーファームズでは商品をお届けするまで責任をもって対応をさせていただきますので、どうぞご安心下さい。

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